KoKeMu’S   on Koulutus- ja Kehittämispalvelut Mirja Ulmanen Oy

 

Koulutus- ja kehittämispalvelut Mirja Ulmanen Oy 

Tarjoan koulutus- ja kehittämispalveluja yrityksille ja organisaatioille, isoille ja pienille ryhmille pörssiyhtiöistä pienyrittäjiin.
Autan tekemään parempaa tulosta, oli kyse sitten myynti- tai palvelutyöstä, tiimityön parantamisesta, esimiestaitojen päivittämisestä, esiintymistaitojen hiomisesta tai toimintojen muutos- ja kehittämistyöstä, toimialasta riippumatta. Ei hyllystä poimittua konsulttipakettia, vaan jokainen valmennus räätälöitynä kuhunkin tarpeeseen.

Oppilaitoksille laadin yrittäjyyteen liittyvien ammattitutkintojen koulutusohjelmia, toimin mentorina ja arvioin tutkintotilaisuuksia.

Minulta on turha odottaa kalvosulkeisia. En harrasta pitkiä yksinpuheluja, alustukseni ovat  napakoita. Laitan ihmiset pohtimaan, ratkomaan ja oivaltamaan. Esitän kysymyksiä, innostan ja provosoin. Johdatan työporukkaa kääntämään sammaleisiakin kiviä ja löytämään uusia näkökulmia vanhojen rutiinien tilalle.  En ole tiukkapipo ja uskon, että tarinoiden ja juttujen kautta päästään asioiden ytimeen. Vastauksia ja ratkaisuja kyllä löytyy, kun porukka laittaa itsensä likoon ja on aidosti mukana. Huumoria unohtamatta.

Työyhteisö on yhteisö, siksi myös koulutuksessa toimitaan porukassa. Hankalatkin asiat menevät perille, kun niitä pallotellaan taiten ohjatussa ryhmässä, oli kyse sitten uusien toimintatapojen jalkauttamisesta tai huonosta henkilökemiasta.
Turvallisessa ilmapiirissä saa sanoa ääneen, kysellä, purkautua, väitellä ja myös purnata. Vien viestiä eteenpäin puoleen ja toiseen. Tärkeää on, että ihmistä oikeasti kuunnellaan, niin pahoin- kuin hyvinvoinnissakin.

Ennen valmennusta jututan johtoa tai esimiehiä; mitä valmennukselta täsmälleen halutaan ja miten se tukee yrityksen tai organisaation strategiaa. Päivän tai koulutusjakson lopulla katsotaan mitä jäi käteen ja tehdään yhdessä suunnitelma siitä, kuinka opittua ja oivallettua voi soveltaa arkityössä, jokainen yksilönä ja kaikki yhdessä

Tässä  suosituimmat teemat:

  • esimiehen vuorovaikutustaidot ja vaativat tilanteet
  • työntekijätaidot ja yrittäjähenkisyys
  • asiakaspalvelutaidot ja vaativat asiakastilanteet
  • yhteistyön ja työn kehittäminen sekä tiimityö
  • muutosvalmennus
  • myynti- ja neuvottelutaidot
  • esiintymisvalmennus
  • kouluttajakoulutus
  • ajankäyttö
  • yrittäjyysvalmennus
  • kokoan koulutusohjelmiin sisältöjä, kouluttajia, etsin rahoituslähteitä
  • toimin mentorina ja tutkintotilaisuuksien arvioijana
  • koulutan ja teen myynti- ja asiakaspalvelutyötä myös itse , jotta tiedän missä kentällä mennään

Ota yhteys. Tehdään yhdessä onnistunut koulutuskokemus!

 

Kokemusta, näkemystä ja ymmärrystä

Mirja Ulmanen,  MMM, valmennusyrittäjä

Työssä ihan parasta on se, kun huomaa asiakkaista ja itsestä, että nyt on päästy kybällä maaliin. Kokemus auttaa monessa jutussa.

Kokemusta myös marja- ja sienimetsästä, ilon kyynelillä ja hikipisaroilla, Etelä-Karjalan huikeissa maisemissa. Sydämeni sykkii Uukuniemelle. Siellä sielu lepää, rantakala maistuu, soutelu sujuu ja maailman parhaat mökkikamut vetävät puoleensa.

Asioilla on kaksi puolta. Voit itse päättää, kummalta kantilta maailmaa katselet. Innostun ja innostan. Ja periksi en anna.

Mikä Ulmanen?

Valmennan, koulutan ja konsultoin rautaisella ammattitaidolla ja suurella sydämellä. Vuodesta 1987 olen kerännyt kokemusta esimiestyön, palvelun, myynnin ja markkinoinnin, yhteistyön ja työhyvinvoinnin koulutuksen suunnittelusta, konsultoinnista ja käytännön valmennustyöstä. Autan yrityksiä ja ihmisiä pääsemään kiinni strategisten asioiden ytimeen. Itse olen ollut yrittäjä vuodesta 1997.

Innostavaksi, elämänmakuiseksi, käytännönläheiseksi ja hauskaksi ovat “haukkuneet” asiakkaat hotelli- ja ravintolatyöntekijöistä metsureihin, prosessi-insinööreistä ja automyyjistä tullivirkailijoihin. En tuo itseäni esille, vaan nostan tapetille koulutettavien osaamisen ja taidon. Kaupungilta kuultua:

”Otetaan se Ulmanen, se on tavallinen ihminen, ei mikään henkselien paukuttelija.”

Vuorovaikutus on kuin koneöljy. Jos sitä on liikaa, niin savua tulee – diskuteerataan ja hommat seisovat. Jos öljyä on vain mittatikun päässä kone leikkaa kiinni ja mistään ei tule valmista. Annostelen öljyä vuorovaikutuksen sekaan, eri laatuja ja sopivina annoksina. Pattitilanteet eivät minua pelota. Olen melkoinen velho organisoimaan ja hanskaan isompienkin ryhmien valmennukset.

Yksi intohimoistani on asiakaspalvelu. Palveluhenkisyyttä voi oppia! Haluan auttaa myös sinua ja yritystäsi kohtaamaan asiakkaat entistä paremmin, jotta he myös jäävät asiakkaiksesi. Olen ilokseni saanut pitkään kouluttaa hotelli- ja ravintola-alan yrityksiä sekä muita palveluorganisaatioita.

Pysyn kartalla ja seuraan yritysmaailman tuulia. Vaikka digitalisaatio, some ja itsensä brändäys mullistavat myyntiä ja markkinointia, niin henkilökohtainen myyntityö ei jää varjoon, päinvastoin. Mitä vähemmän ihmisillä on aikaa toistensa kohtaamiseen, sitä tärkeämpiä nuo kohtaamisten minuutit ovat. Neuvottelutaito ja myyntiosaaminen ovat entistä kovemmassa arvossa!

Harrastan aktiivisesti vapaaehtoistyötä ja yhdistystoimintaa. Olen haka innostamaan ihmisiä ponnistelemaan hyvän asian eteen. Itseään ja muita ei saa päästää helpoimman kautta!

Palvelut

Räätälöityjä ja rautaisella ammattitaidolla vedettyjä valmennus- ja koulutustilaisuuksia. Valmennan sinua ja henkilöstöäsi myymään ajatuksia ja tuotteita, saamaan toiselta osapuolelta luottamusta, hahmottamaan asioita tai ongelmia, esiintymään, kuuntelemaan ja esittämään hyviä kysymyksiä sekä valmistautumaan mitä erilaisimpiin kohtaamisiin ja tilanteisiin.

Myynti- ja asiakaspalveluvalmennukset 

Myyminen on mukavaa, eikä hymy saa hyytyä hankalissakaan tilanteissa! Palvelussa yrityksen lupaukset lunastetaan; hyvä imago joko vahvistuu tai heikkenee. Valmennuksessa uudet myyjät saavat rohkeutta ja kokeneet asiakaspalvelijat intoa sekä näkökulmia uusiin mahdollisuuksiin.

Neuvottelutaidon valmennukset

Asiat riitelevät – ihmiset neuvottelevat. Hyvä neuvottelija osaa kuunnella, kysyä ja perustella. Valmennuksessa harjoitellaan yhdessä, käydään läpi hankaliakin tilanteita, näytetään mallia ja otetaan opiksi.

Kukaan ei ole koskaan valmis, neuvottelutaitoja voi ja kannattaa harjoitella!  

Tiimi- ja työilmapiirivalmennukset

Valmennusta tehokkaan yhteistoiminnan ja luottamuksen ilmapiirin luomiseksi. Työilmapiirin parantamiseen tarvitaan kokemusta, varmaa otetta ja oikeita menetelmiä. Räätälöidyt valmennukset tukevat yrityksen strategisia tavoitteita ja huomioivat henkilöstön lähtökohdat toimialasta riippumatta.

Parempi työilmapiiri tuo henkilöstölle voimaa ja valoa.

Myös työhyvinvointikyselyjä, esimerkki kyselypohjasta www.kivaq.fi – sivustolla.

 Muutosvalmennukset

Nopeutan yrityselämän muutosten läpivientiä ja autan henkilöstöä sopeutumaan ja sitoutumaan uusiin tilanteisiin. Valmennus auttaa vastaanottamaan uusia rooleja tai toimintatapoja turhaa stressiä vähentämällä. Onnistunut muutos on kaikkien etu; työyhteisössä vapautuu energiaa oman osaamisen ja luovuuden täysipainoiseen hyödyntämiseen.

Työstä tulee tuottavaa ja liiketoiminta tehostuu!

Esimiestyötä tukevat valmennukset

Esimiehistä ja –naisista on paljon kiinni. He pitävät huolta työntekijöistä ja luovat innostavaa tekemisen ilmapiiriä. Taitojen merkitys korostuu erityisesti yritysten muutos- ja kriisitilanteissa. Esimiesten ja –naisten taidoista ja jaksamisesta kannattaa pitää huolta!

 Esiintymistaitovalmennukset

Mitä sanon? Miten esitän? Kuinka onnistuisin seuraavan kerran paremmin? Sisältö, äänenkäyttö, asenne, motivaatio, itsensä ilmaisu; kaikkea voi harjoitella hauskalla ja hyödyllisellä tavalla.

Sinustakin hyvä puhuja, ota rohkeasti yhteyttä!

 Yrittäjyysvalmennukset

Mitä? Kenelle? Miten? Yrittäjyyden avainkysymyksiä. Kaiken pohja on itse yrittäjä, ihminen, jolla on osaamista ja intohimoa tuottaa markkinoille jotain omaa. Autan yrittäjää löytämään omat vahvuutensa ja persoonalliset erilaisuutensa sekä käyttämään niitä brändäykseensä. Laitan yrittäjän pohtimaan haluttuja asiakkaita, heidän hankkimistaan sekä etenemistä digimaailman markkinointiviidakossa. Pohdimme yhdessä palvelun vaiheita, palvelun tuotteistamista, hinnoittelua ja esittelyä. Teemme suunnitelmat asiakkuuksien etsintään, ylläpitoon sekä jälkihoitoon.

Hyvä vuosikello kauas kuuluu ja tuo kannattavaa liiketoimintaa

Palvelut oppilaitoksille

Laadin oppilaitoksille yrittäjyyteen liittyviä koulutusohjelmia ja tarjoan koulutuksen lähipäiviä: yrittäjän ammattitutkinto, yritysjohtamisen erikoisammattitutkinto, esimiestyöhön liittyvät tutkinnot, myynnin ammattitutkinto, myynnin esimiestyön ammattitutkinto. Toimin mentorina ja arvioin tutkintoja.

 

Yhteystiedot

Yhteystiedot

 

Soita tai lähetä sähköpostia ! Autan mielelläni löytämään ratkaisun.

Räätälöidään yhdessä sinun tarpeitasi vastaava valmennus.

Mirja Ulmanen, MMM
Koulutus-ja kehittämispalvelut Mirja Ulmanen Oy
p. 040 524 0503
mirja.ulmanen@kokemus.inet.fi
Voit ottaa yhteyttä myös alla olevalla lomakkeella